Podróżowanie samolotem to wygodne i szybkie rozwiązanie, ale nie zawsze wszystko przebiega zgodnie z planem. Czasem pasażerowie spotykają się z sytuacją, w której mimo ważnego biletu i spełnienia wszystkich formalności nie zostają wpuszczeni na pokład. Powody mogą być różne – od nadkompletu rezerwacji po kwestie bezpieczeństwa. Co zrobić w takiej sytuacji? W tym wpisie znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania oraz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci dochodzić swoich praw.
Przyczyny niewpuszczenia na pokład samolotu
Istnieje kilka głównych powodów, dla których linie lotnicze mogą odmówić pasażerowi wejścia na pokład. Odmowa przyjęcia na pokład może wynikać z overbookingu, czyli sytuacji, w której przewoźnik sprzedał więcej biletów, niż miejsc w samolocie. Inną przyczyną jest brak wymaganych dokumentów, takich jak paszport, wiza lub dowód tożsamości. W niektórych przypadkach osoby agresywne, nietrzeźwe lub stwarzające zagrożenie dla innych podróżnych również mogą zostać odprawione. Niezastosowanie się do poleceń personelu pokładowego, np. odmowa zajęcia wyznaczonego miejsca czy nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa, również może skutkować odmową przyjęcia na pokład samolotu.
Odszkodowanie za overbooking
Overbooking to strategia stosowana przez linie lotnicze w celu maksymalizacji zysków. Przewoźnicy przewidują, że część pasażerów nie stawi się na lot, dlatego sprzedają więcej biletów, niż wynosi liczba miejsc w samolocie. W większości przypadków system ten działa bezproblemowo, jednak zdarzają się sytuacje, w których na lotnisku pojawia się więcej pasażerów, niż przewidziano miejsc. W takich przypadkach linie lotnicze próbują najpierw znaleźć ochotników, którzy zgodzą się na zmianę rezerwacji w zamian za rekompensatę za overbooking. Jeśli nie znajdą się chętni, przewoźnik może zdecydować o przymusowym wykluczeniu niektórych pasażerów. W takich przypadkach obowiązuje odszkodowanie za overbooking, którego wysokość zależy od długości trasy i stopnia opóźnienia lotu alternatywnego.
Wysokość odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład
Kwota odszkodowania za overbooking jest regulowana przez przepisy UE i zależy od długości trasy. Jeśli lot miał długość do 1500 km, pasażer ma prawo do rekompensaty w wysokości 250 euro. Dla tras między 1500 a 3500 km przewidziano 400 euro, natomiast loty dłuższe niż 3500 km mogą skutkować odszkodowaniem w wysokości 600 euro. Warto wiedzieć, że przewoźnik może zaoferować alternatywny lot, jednak jeśli opóźnienie w dotarciu na miejsce wynosi więcej niż trzy godziny, pasażer nadal ma prawo do rekompensaty. W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi wypłaty rekompensaty, warto skonsultować się z adwokatem z Grodziska Mazowieckiego, który pomoże w skutecznym dochodzeniu należnych środków.
Procedura ubiegania się o odszkodowanie za overbooking
Aby otrzymać rekompensatę za overbooking, pasażer powinien zgłosić reklamację do przewoźnika. Pierwszym krokiem jest zebranie niezbędnych dokumentów, takich jak karta pokładowa, numer rezerwacji oraz potwierdzenie odmowy przyjęcia na pokład. Następnie należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie linii lotniczej lub wysłać oficjalne pismo z roszczeniem. Warto również zachować wszelkie rachunki za poniesione koszty, np. zakwaterowanie, transport czy wyżywienie. Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład, można zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub skorzystać z pomocy prawnika.
Podsumowanie
Odmowa przyjęcia na pokład samolotu to sytuacja, która może spotkać każdego pasażera. W przypadku, gdy linia lotnicza nie zapewni pasażerowi alternatywnego lotu lub nie wypłaci rekompensaty, podróżny może ubiegać się o odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu. Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty środków, warto podjąć odpowiednie kroki prawne, aby skutecznie dochodzić swoich praw. Znajomość regulacji oraz procedury reklamacyjnej znacząco zwiększa szansę na uzyskanie należnego odszkodowania.